Je viens vous demander votre avis, à vous, consommateurs : AVEZ-VOUS QUELQUE CHOSE CONTRE LE TELEPHONE ?

Je m’explique. Cela fait quelques mails que je reçois pour des demandes de tarifs pour une consultation Feng Shui ou une expertise Feng Shui. Jusque là me direz-vous, c’est normal ! Mais, lorsque je demande à la personne qui m’a contacté de convenir d’un rendez-vous téléphonique afin de répondre au mieux à ses attentes, je n’ai pas toujours de réponses.

D’où ma question : avez-vous quelque chose contre le téléphone ?

• Ma première hypothèse fut que dans l’expression « coup de fil », il y avait le mot « coup ». Mais au vu du nombre de personnes qui utilisent un téléphone portable, j’ai renoncé à ma première hypothèse.
• Ma seconde hypothèse qui reste en vigueur après réflexion (mais peut-être me ferez-vous changer d’avis), la personne fait une étude de marché soit pour des raisons professionnelles, soit elle recherche un « prix ». Vous savez le fameux « code promo » avant d’acheter sur internet. Et là, je suis au regret d’indiquer à ces personnes, qu’elles ne trouveront pas cela chez EFFET FENG SHUI. Je conçois mes prestations Feng Shui, tel un tailleur de costumes… « du sur mesure ». Un projet d’expertise Feng Shui va dépendre de différents paramètres qui vont influencer le tarif (m², nombre d’habitants, maison ou appartement, etc.). Mais surtout, un contact doit s’établir, puis une relation de confiance au fur et à mesure des contacts. Faire une expertise Feng Shui, c’est ouvrir sa maison. Et ouvrir sa maison, c’est laisser entrer quelqu’un dans son intimité (d’où l’importance que j’accorde au secret professionnel). Alors je me demande comment quelqu’un qui craint de parler avec moi au téléphone, va me laisser passer le seuil de sa maison ?
• Ma troisième hypothèse : la personne redoute les appels commerciaux agressifs, où l’on argumente sans écouter son interlocuteur. Je peux comprendre vu le nombre de coup de fils d’appels téléphonique commerciaux que vous recevez, que vous n’avez pas envie après une journée de travail, d’en programmer un. Mais c’est là que vous faîtes erreur (si je peux me permettre). Le but de ce coup de fil est l’échange. Comprendre vos attentes et votre projet (aménagement, construction, rénovation, extension) sont l’objet de cet appel. Mais aussi, vous faire connaître ma manière de travailler. Je ne suis pas une commerciale aux dents longues qui va venir vous relancer par téléphone. Alors, si je peux délivrer un message aujourd’hui, c’est : « N’appréhendez pas mon appel téléphonique ! »
• Ma quatrième hypothèse est celle que je n’ai pas encore envisagée, mais que j’aurai peut-être avec vos retours.

Pour résumer, lorsque je vous propose un rendez-vous téléphonique suite à votre mail de demande de renseignements, c’est pour :

• comprendre vos attentes,
• connaitre votre projet,
• créer une relation de confiance,
• et ainsi ensuite, vous faire une proposition qui vous soit adaptée.